Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!VIP-palveluiden johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja asiakaslähtöistä VIP-palveluiden johtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat VIP-asiakkaidemme palvelukokemuksen kehittämisestä, hallinnoinnista ja jatkuvasta parantamisesta. Tehtävässäsi toimit keskeisessä roolissa asiakassuhteiden ylläpitämisessä ja syventämisessä, sekä varmistat, että VIP-asiakkaamme saavat ensiluokkaista palvelua kaikissa kohtaamispisteissä.
VIP-palveluiden johtajana rakennat ja johdat tiimiä, joka vastaa korkeatasoisesta asiakaspalvelusta, yksilöllisistä ratkaisuista ja asiakasuskollisuuden vahvistamisesta. Teet tiivistä yhteistyötä markkinoinnin, myynnin, tuotekehityksen ja asiakastuen kanssa, jotta VIP-asiakkaiden tarpeet ja odotukset täyttyvät ja ylitetään. Lisäksi analysoit asiakastietoa ja palautetta, joiden pohjalta kehität palveluprosesseja ja strategioita.
Tässä tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta, erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Olet luonteeltasi ratkaisukeskeinen, empaattinen ja omaat erinomaiset organisointitaidot. Sinulla on kyky motivoida tiimiäsi ja luoda positiivinen, asiakaskeskeinen työilmapiiri.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa panostetaan asiakaskokemukseen ja henkilöstön kehittämiseen. Saat käyttöösi modernit työkalut ja tuen, joiden avulla voit kehittää VIP-palveluita uudelle tasolle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää VIP-asiakaspalvelutiimiä
- Suunnittelee ja toteuttaa VIP-asiakasstrategioita
- Ylläpitää ja syventää asiakassuhteita
- Analysoi asiakaspalautetta ja kehittää palveluprosesseja
- Tekee yhteistyötä eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Seuraa ja raportoi VIP-asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta
- Kehittää yksilöllisiä palveluratkaisuja VIP-asiakkaille
- Varmistaa palvelun laadun ja tehokkuuden
- Osallistuu budjetointiin ja resurssien hallintaan
- Kouluttaa ja tukee tiimin jäseniä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 5 vuoden kokemus asiakaspalvelun tai VIP-palveluiden johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida asiakasdataa ja tehdä kehitysehdotuksia
- Kokemusta tiimin johtamisesta ja motivoinnista
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja ratkaisukeskeisyys
- Hyvä paineensietokyky ja organisointitaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Korkeakoulututkinto liiketaloudesta tai vastaavalta alalta
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä
- Valmius matkustaa tarvittaessa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi VIP-asiakaspalvelun johtamisesta.
- Miten varmistat korkean asiakastyytyväisyyden?
- Millaisia työkaluja käytät asiakastiedon analysointiin?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit haastavan asiakastilanteen.
- Miten kehittäisit nykyisiä VIP-palveluprosessejamme?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten hallitset useita samanaikaisia projekteja?
- Mikä on tärkein ominaisuus VIP-palveluiden johtajalle?
- Miten seuraat ja mittaat asiakasuskollisuutta?
